Centre D'aide : Nature & Bambou vous répond

Un compte client va avant tout vous permettre de : 

- Gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes

- Suivre l’état de vos commandes et leur historique

- Gérer votre abonnement à la newsletter

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.nature-et-bambou.fr nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, prénoms … Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont uniquement destinées à notre usage interne.

Merci d’en faire la demande via le formulaire de contact ou d’utiliser le lien de désabonnement présent dans nos newsletters.

Dans la rubrique "Compte" (En haut à droite de votre page d’accueil) identifiez-vous, renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe perdu". Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec un nouveau mot de passe.

Dans l’espace Client, cliquez sur « Mon compte ». Dans la rubrique « Mes informations personnelles», cliquez sur la rubrique « Changer de mot de passe » et remplissez le formulaire.

Une fois le changement validé, vous recevrez la confirmation de votre nouveau mot de passe.  

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevez ensuite un email vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

De manière générale, une commande validée ne peut être annulée. Merci de contacter le service clients par mail à l'adresse info@natureetbambou.com afin qu'une assistance vous soit proposée.

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

Rendez-vous dans la rubrique "Mon Suivi de commande" puis renseignez les informations pour voir l'état de traitement de votre commande.

Trois états sont possibles :

- En préparation (Nos services préparent votre commande)

- Préparée (Votre commande est prête).

- Expédiée (Votre commande a été prise en charge par le transporteur)

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec le numéro et le lien de suivi (selon option de livraison choisi).

Vous pouvez télécharger votre facture depuis le mail récapitulatif de votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Cartes bancaires VISA, MasterCard, American express, Paypal (hors Marketplace), et la carte cadeau Nature & Bambou (hors Marketplace).

Les codes avantages ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Le code est à saisir dans la case prévue à cet effet lors du passage de votre commande.

Oui, votre paiement par carte bancaire (Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers. Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, Nature et Bambou se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Cette demande vous sera adressée par le Service Clients après validation de votre commande.

Les délais indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction du contexte économique et des périodes de l'année.

En commandant avant 13h, du lundi au vendredi, votre commande sera traitée et expédiée sous 48 à 72h. Ce délais correspond à la prise en compte de votre commande par notre équipe et au traitement de celle-ci.

Après 13h, votre commande sera traitée et expédiée 24 à 48h après (ou le lundi matin pour les commandes passées du vendredi au dimanche).

Modalités de livraison : France

Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation après la validation de votre panier.

Pour le moment Nature & Bambou ne propose pas cette option. Abonnez-vous afin d'être tenu au courant de tout changement concernant cette option de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de son statut ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vous permettant de faire le suivi de votre colis (selon option de livraison). Connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande est passé en « expédié » et désormais un numéro de colis apparaît.

Vous avez normalement reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Le suivi de votre colis est à votre disposition dans la rubrique "Mon suivi de commande". Toutefois si vous avez un quelconque problème lors de l'utilisation ce service merci de suivre les indications suivantes : 

S’il s’agit d’un Chronopost, munissez-vous de votre numéro de colis et suivez ce lien : 

https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

S’il s’agit d’un Colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivez ce lien : 

https://www.laposte.fr/particulier/colissimo 

Votre suivi est actif 48h après l'expédition de votre commande.

En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste ou le Point relais où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

Lors de la mise en place de l'option "Point relais", le délai de disponibilité sera de 5 jours pour ce service.

La livraison est possible vers les pays suivants :

• Allemagne
• Belgique
• Espagne
• France et Dom* (Martinique, Guadeloupe, Guyane)
• Italie
• Luxembourg
• Monaco
• Pays-Bas
• Portugal
• Royaume-Uni
• Suisse      

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer votre retour. Celui-ci sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés environ à compter de la date de réception de votre colis. L’article devra être dans son emballage d’origine, et protégé pour le transport.

**** Ces conditions de retour ne concernent que les produits vendus et expédiés par Nature & Bambou. Dans le cas de produits vendus par l’un de nos partenaires marketplace, nous vous invitons à contacter directement notre service clients afin d'avoir plus d’informations sur la marche à suivre****

Après contrôle et validation par le SAV, l’article retourné vous sera remboursé. Nous re-créditerons la carte bleue qui a servi au règlement de l’article dans un délais maximum de 48h après décision du SAV. Pour plus d'informations vous pouvez consulter les conditions de remboursement dans les Conditions Générales de Ventes

Tous nos produits sont garantis, soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance merci de nous le signaler immédiatement.

Avant toute chose, consultez la fiche descriptive du produit. Pour certains produits, des vidéos viennent compléter les informations déjà disponibles. Si vous souhaitez plus d'informations concernant votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous joindre par e-mail à info@natureetbambou.com. Nous sommes engagés à vous répondre dans un délai de 24h maximum.